家电维修少烦忧江苏省消保委推出家电售后保 [复制链接]

来源：中国消费者报

8月30日，江苏省消费者权益保护委员会宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。针对家电维修消费市场的“山寨”维修点泛滥、维修价格虚高、过度维修、虚假维修等一系列问题，江苏省消保委凝聚多方力量，改善家电维修市场环境，打通家电消费堵点，提升消费者家电维修消费体验，维护消费者合法权益。

今年以来江苏省消保委系统受理的“家电维修”相关投诉和江苏消费网舆情监测数据显示，家电维修市场问题多发，存在四大问题亟待解决。

“山寨”维修遭吐槽，“李*”蒙骗消费者。从投诉内容来看，消费者在此类维修网点下单维修服务时，往往遭遇李逵变“李*”情况，有时不仅未能解决维修问题，还会使消费者蒙受更大的经济损失。

价格收费不透明，“维修刺客”不胜防。家电维修过程中仍存在配件价格收费远高于市场价格，维修费公示过于笼统、收费不透明，上门费用和检查费用合并收取等问题。

维修过程不理想，消费者多走冤枉路。部分商家“重售卖，轻售后”的经营心态，导致消费者维修困难重重，多番报修，商家才会上门维修；或是花费大量时间，维修多次后问题仍得不到解决。

过度维修，权益损害难认定。家电维修本身专业性较强，普通消费者不清楚修理原理，部分上门维修人员动辄漫天要价，或小病大修，故意夸大问题严重性，欺骗消费者过度维修。

家电维修消费是家电消费的延伸，具有广阔的消费市场，完善的家电售后服务也是促进家电消费的重要保障。江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，此次省消保委联合省家用电器协会及百度针对家电维修领域出现的问题推出了以下系列举措，让消费者远离家电维修烦恼，增强家电消费信心。

“维修宝”一键查询。在“江苏省消保委”