小wifi二姨家刚刚装修完，准备装完家电就欢欢喜喜入住了。
TCL的空调刚送货上门，京东就打了电话来，确认上门安装的时间。第二天，服务工程师就准时到了家。
上门的小哥态度好、技术好、工作认真，三两下就把空调装好了。调试结束，他们还耐心地一个个教二姨和二姨夫怎么使用遥控器。
全部安装完毕之后，小哥收拾收拾东西就要走了。
等会儿，安装费不用给了吗？二姨表示，虽然很久没买3C家电了，但是江湖规矩还是知道的。上门安装，几百块安装费肯定少不了，管子不够长，貌似还接了一段，那不得额外再多给点？
二姨大手一挥，你大胆地说，还要给多少，不怕！京东的服务工程师小哥告诉她，真不用另外付钱，因为你下单的时候，就已经“一价全包”了。
一价全包？这又是什么新套路？
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上门服务有多重认证，工程师就是这么靠谱
一价全包加电子账单，消费就是这么透明
小wifi了解到，二姨家这一次享受的“一价全包”，其实是京东打造的一项全新服务。
之前，空调买和安装都是分开结算，送货上门收不收费？安装收多少？要是非常态安装还要多收多少？高空作业费收不收？
这些费用七七八八加起来，一个不小心就会超了预期。买个空调可能也就两三千，安装要是过了大几百，消费者怎么可能会满意呢？
正是基于这样的现实问题，希望能给与消费者更好的消费体验，秉持着“消费公平”的原则，TCL联合京东首次在空调行业尝试“一价全包”。消费者只需在京东APP一次购买，之后的送货到家及上门安装费用就全包括在内了。
小wifi还了解到，除了TCL，海尔、海信、卡萨帝、COLMO、长虹、康佳、大金、三菱电机等品牌也即将上线这项服务，后续还将会有更多知名品牌与京东共同推广这一全新的模式。
服务价格透明了，那么服务呢？也能标准化、确定化吗？
众所周知，服务本身是一种非标准化的产品，每一个服务工程师的性格等个人因素，都会影响最后的服务效果。
从安装到维修，和消费者们面对面的，都是服务工程师。
他们所体现出的专业性以及服务态度等方面，直接影响了消费者的体验。而他们的表现，也代表了平台和品牌的形象。
针对消费者
