“景区*建”让西塘古镇魅力四射
“景区*建”让西塘古镇魅力四射 游客：这里景美，人更美
昨天上午，嘉善县西塘镇朝南埭社区的*员志愿者来到古镇景区志愿者服务点，为过路游客提供热水和向导服务。“虽然天气寒冷，但我却在这里感受到了家的温暖，这里景美，人更美！”云南游客林语初一边喝着*员志愿者送上的开水，一边感慨地说。
设立*员志愿者服务点，是西塘镇景区探索*建工作新模式的内容之一。去年以来，该镇将*组织建设与旅游产业发展相融合，做到景区在哪里，*组织就建到哪里；哪里有游客，哪里就有*员服务。同时，景区还向社区*组织借力，通过相互补位来填补景区的服务空白点。如今，*建工作已成为西塘景区提升服务软环境、增强魅力风采的新引擎。
提升景区的服务质量，*建工作能否有所作为？纽扣行业的发展启发了该镇*建的工作思路。西塘镇*委委员徐斌介绍说，原先以家庭小作坊为主的纽扣行业，在商会*总支的带领下，通过与周边村*支部的活动发展，逐步壮大成西塘镇的支柱性产业。借鉴纽扣商会*总支的成功经验，2012年，西塘镇在旅游业协会成立了*总支，*总支和景区内的朝南埭、西街、塘东街等社区*组织建立景区*建工作联席会议制度，定期商议景区建设和管理服务等方面的问题，汇聚协会和社区的合力共同提升景区的旅游服务软实力。
西塘景区的显著特点，就是原住居民依然生活在景区内，这为景区的管理和服务工作带来了相当的困难。“只有将社区*组织和景区协会*支部的力量凝聚在一起，才能真正填补景区服务的空白区。”镇*委副书记马红屏说，只有将景区、社区*组织之间的壁垒打破，才能形成服务游客的合力。
通过景区*建工作联席会议制度，景区、社区*组织之间的服务真正联动起来，游客也享受到了双重服务。东北游客赵燕梅在拍照时不慎将相机掉入水中，眼看游玩时拍下的照片毁于一旦。正着急时，赵燕梅看到墙上公布的朝南埭社区*总支书记张玲华的电话，她抱着试试看的心态打通了张书记的电话。得知游客的困难后，不到五分钟时间，张玲华组织了三名当地居民，帮助赵燕梅打捞起了落水的相机。由于打捞及时，相机的存储卡完好无损。
为让更多游客享受到像赵燕梅这样的贴心服务，从去年开始，西塘景区开通了“84565030”景区24小时服务热线，景区门票印上了*员服务热线号码，及时帮助游客解决困难。景区内*员经营户，不仅在显著位置亮明身份，同时还放置有“服务红挎包”，包内装有针线、创可贴、常备药等物品，以方便游客的不时之需。马红屏介绍说，今后他们将对社区、行业协会等现有*员进行格化部署，并由他们带动格内业主、群众共同为景区游客提供义务服务。同时，该镇各级*组织还将不断吸收优秀业主、服务人员、景区居民加入*组织，充实基层*建力量，全方位提升西塘景区的服务软实力。