今天跟大家分享全国消协组织上半年总体投诉情况怎么样呢？
投诉概况
年上半年全国消协组织共受理消费者投诉件，解决件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉件，加倍赔偿金额万元。年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉件，接待消费者来访和咨询近77万人次。
投诉性质分析
01
根据投诉性质分析，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
投诉性质比例图
与年同期相比，售后服务、质量、价格、安全问题有所上升，合同、虚假宣传、假冒、人格尊严和计量问题有所下降。
按投诉问题性质分类情况表（单位：件）
商品和服务类别分析
02
▲从商品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。
商品大类投诉量变化表（单位：件）
商品大类投诉量图（单位：件）
▲从服务类投诉来看，生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类居前五位。
服务大类投诉量变化表（单位：件）
服务大类投诉量图（单位：件）
商品和服务投诉量变化分析
03
年上半年投诉量统计
▲在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与年上半年相比，在前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他商品类别投诉量同比均有所上升，其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。
投诉量居前十位的商品（单位：件）
商品大类投诉量图（单位：件）
▲在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到年同期两倍以上，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。
远程购物投诉与年同期相比下降了21.9%，而店面销售投诉上涨了29.1%，线上与线下投诉量的同比增减形成了较大反差。
投诉量居前十位的服务（单位：件）
服务大类投诉量图（单位：件）
热点分析
年上半年，消费者投诉主要集中体现在以下八个方面：
一、交通工具类投诉中汽车类投诉引