近年来，越来越多的国货品牌踏上出海之路，借助品牌出海重塑增长、实现破圈。
中国商品成为海外消费者跨境网购的首选，34%的跨境网购选自中国。根据Ipsos数据，71%的消费者认为中国品牌非常重要。
在“国货出海”历程中，高端智能电器品牌Tineco添可颇具代表性，品牌成立三四年间，产品畅销个国家和地区，服务全球近万家庭，主打的洗地机、吸尘器等在国内外市场均已市占率领先。
年，Tineco添可海外业务收入同比增长.65%，占收入比重达到31.66%。
Tineco添可成功出海的背后，有两个逻辑：一是坚持科技创新和技术转化，用一个又一个的好产品敲开撬海外市场的大门；二是持续提升服务质量，通过为海外消费者提供高质量的服务，建立品牌与消费者间的信任。
从去年开始，为了给海外消费者带来更优质的服务，Tineco添可做了很多努力与尝试。彼时，Tineco添可在用的客服系统，在服务过程中逐渐暴露出了一些问题：
1.没有打通服务系统与内部系统，系统间信息割裂导致服务效率不高；
2.工单流程断裂，“邮件+工单”无法闭环，客户跨系统操作效率较低；
3.数据分散，追踪管理难度高，反哺前端能力弱。
基于这些问题，Tineco添可与智齿科技达成合作，在以电商平台业务为主、自建站为辅的背景现状下，通过智齿「在线客服+呼叫中心+邮件客服+工单」解决方案，营建全流程打通、多部门协同、监控管理完善的客服系统。
智齿解决方案
截至目前，Tineco添可海外客户满意度从63%提升至90%。
一、
打破「渠道」壁垒
统一客服工作台，对接全渠道
首先思考一个问题：出海企业都有哪些接待入口？
一般来说有三类：
1.自营业务站点类：APP、品牌